●配送時の破損トラブル:年間約2件
【内容】
配送後に頂く商品の破損トラブルは、ミラーウェルカムボード、ハワイアンウェルカムボードなどの「ワレモノ」であるミラーを用いた商品で発生します。
配送中に何らかの原因によってミラーが破損するというケースです。商品をクッション材で包み、万全の状態で出荷しているため、頻繁には起こりませんが、年間約2回ほど(ご注文は数百件ありますので発生の確率的には低いです)ご報告を頂きます。
【トラブルへの対処】
お客さまから破損ご報告を受けたあと、早急に替わりの商品を作成させて頂きます。
【トラブル時のお願い】
・商品が破損していた場合は、当店へ電話(TEL:046-826-1124)にてご連絡ください。
当店へのご連絡後、運送業者の配達担当地域営業所へ商品破損のご報告を行ってください。商品の完成後、早急に替わりの商品をお届けします。
・このようなトラブルが発生する可能性がありますので、時間に余裕を持ってご注文ください。
●商品に対するクレーム:1件
【内容】
ミラーウェルカムボードご注文のお客さまから以前取り扱っていたベージュ色フレームのウェルカムボードについて「ページの画像と実物でフレームのイメージが違い、フレームがウェディングに相応しくない」というクレームを頂きました。
【トラブルへの対処】
お客さまにお詫びすると同時に同フレームをミラーウェルカムボードのラインアップから外し、その後の販売を中止しました。
